Por favor:
Indique siempre el nombre de su dominio afectado por la incidencia.
No ponga en el asunto frases como ayuda urgente, ponga un texto tipo problema con el dominio ++++++.com o con el correo *****@******
Intente usar frases exactas y aportar el máximo de información posible.
Por ejemplo en un problema de correo, indique cuenta remitente, cuenta destinatario, codigo de error o mensaje devuelto y gestor de correo que usa.
Abra un Ticket de soporte por cada incidencia, sin mezclar las mismas, rogamos NO abrir varios Tickets sobre la misma incidencia, esto ralentiza nuestro trabajo y perjudica al resto de usuarios.
Recuerde que puede ver en tiempo real el estado de las máquinas desde https://stats.uptimerobot.com/O8p7nunJ2
Abra un ticket desde su área de cliente con su e-mail autorizado, NO respondemos a e-mails NO autorizados ni a preguntas que no tengan que ver con sus servicios contratados, así mismo muchas respuestas las encontrará en esta base de conocimiento.
Por favor consulte la misma en https://hosting.plusdominios.es/index.php/knowledgebase
Lo que si esta cubierto (Administrado):
Hardware: Sustitución de componentes físicos (discos, RAM).Sistema Operativo Base: Instalación, parches de seguridad, actualizaciones del sistema (Linux, Windows Server).
Red: Configuración de IP, firewall básico del servidor (a nivel de SO), conectividad.
Seguridad: Protección contra ataques DDoS (a nivel de red), gestión de firewall, monitorización de intrusiones.
Monitorización: Alertas sobre uso de CPU, RAM, disco.
Lo que NO esta cubierto a menos que se contrate
Aplicaciones y Código: Desarrollo, depuración o errores en tu software por ejemplo PHP, Python, WordPress, Prestashop etc
Optimización de Rendimiento: Ajustes finos de rendimiento para aplicaciones específicas tipo WordPress, Prestashop etc
Soporte a problemas de tus usuarios alojados en tu servidor, ejemplo:
Mi cliente envia un correo a hotmail y no le llega, para este tipo de incidencias disponemos de documentación de ayuda en
